本文配图与文章无关空乘人员在推着沉重的餐车往来于过道时，从事着体力劳动，而当她准备和实际处理紧急降落和撤离时，则从事着心理／劳心工作（mentalwork）。但在从事着这种体力和心理劳动的过程中，她还在做着其他的事情，我称之为“情感劳动”的事情。这种劳动，要求一个人为了保持恰当的表情而诱发或抑制自己的感受，以在他人身上产生适宜的心理状态——就空乘而言，就是要产生在一个欢乐又安全的地方得到关怀的感觉。当一个人向另外一个人的情感展演反映了某种与生俱来的不平等时，这究竟意味着什么？飞机乘客可以选择不微笑，但空乘人员不仅必须微笑，而且还得试着在微笑的背后激发起一些温暖。换言之，当我们使用情感的私人方式…